Controlar As Redes Sociais Sem A Paralisar

No início deste ano, em resposta a relatos de que atores russos tinham usado o Facebook para interromper as eleições de 2016, eu escrevi algumas peças sobre como se pode resolver o problema. Não sei se tenho soluções para tudo, mas o que me motiva é a sensação de queda que se instala sempre que a sociedade lança as mãos e os punts. Podemos fazer melhor.
É um disparate pensar que não há nada a fazer em relação a uma série de problemas difíceis que enfrentamos. Para testar essa ideia, eu recentemente pesquisei e publiquei um livro que toma a resolução do aquecimento global — e adivinha? Há soluções lá fora, e elas são imensamente mais fáceis de encontrar quando você deixa de pensar que não há nada que possa ser feito. O problema social não é diferente.
Monopólios Regulamentados
Em relação às redes sociais, e ao Facebook em particular, já estivemos aqui antes. Não é exatamente garantido, mas muitas inovações disruptivas chegam a um ponto em que a sociedade é altamente dependente deles, embora eles sejam manipulados para o benefício de alguns. Muitas vezes, a ruptura é regulada e se torna uma forma de utilidade.
Vimos isso em ferrovias, eletricidade, telefone e até mesmo em Cabo. Por exemplo, durante todo o seu primeiro século, a indústria telefónica foi um monopólio regulamentado. Ele foi quebrado em 1984, e uma onda de competição e inovação começou que resultou em celulares e Internet sem fio, entre outros resultados.
Poucas pessoas se lembram hoje dos preços elevados e do serviço irregular que os monopolistas ferroviários e elétricos impuseram ao público naquela época, mas era real.
Mal Necessário?
Hoje temos um problema diferente. A mídia social tornou-se uma parte indispensável da vida, mas também se tornou aberta ao abuso. Um dos problemas é que as plataformas estão sendo usadas como planejado, como relatado no início deste ano em Uma Peça Com Fio, “os atores ruins estão usando as mídias sociais exatamente como projetado”, por Joshua Geltzer.
Ninguém quebra, distorce ou manipula as mídias sociais para obter resultados que são nocivos para a sociedade, escreveu ele. Quando a Rússia manipula as eleições através do Facebook, ou o ISIS recruta seguidores no Twitter, ou os proprietários racistas negam aluguéis aos negros e, em seguida, oferecê-los aos brancos através do Airbnb, comentaristas e empresas descrevem essas atividades como “manipulação” ou “abuso” dos sites e aplicativos onipresentes de hoje. O impulso é retratar este comportamento odioso como uma contorção estranha, imprevisível e periférica das plataformas.
Não é, o Geltzer manteve. É simplesmente usar essas plataformas como projetadas.
Melhorar a comunidade
Então, deixe-me oferecer uma solução. Não cabe ao Facebook ou a qualquer outra plataforma social de alguma forma consertar sua tecnologia, que não está quebrada, embora possamos querer manter esse pensamento para outra discussão sobre a dimensão moral.
A tecnologia não está quebrada, e mudar o que faz torná-la-ia menos eficaz em fazer o seu trabalho. O que precisamos é de uma melhor comunidade de usuários e maneiras de influenciar como as pessoas usam as plataformas antes que qualquer coisa tenha a chance de ir para o lado.
Se o problema reside na forma como as pessoas utilizam uma tecnologia, a solução tem de vir de uma utilização melhor ou mais informada. Portanto, proponho uma abordagem de certificação de três níveis que ensina aos usuários as melhores práticas e captura sua identidade ao usar o sistema.
Isto é basicamente o que acontece quando o canalizador licenciado puxa uma licença para trabalhar na conexão de gás natural da sua casa. Penso que todos nós podemos apreender intuitivamente o benefício de termos apenas profissionais qualificados a trabalhar nas nossas ligações de gás.
Claro, não são só Canalizadores. Certificamos os médicos através de um processo de educação, testes e Licenciamento, e fazemos o mesmo com advogados, dentistas, optometristas, barbeiros, esteticistas, eletricistas e muitas outras profissões. A ideia é mesmo incorporada no título “revisor oficial de contas”.”
Certificação, identificação e rastreabilidade
Ao colocar usuários profissionais de redes sociais através de um processo de certificação, poderíamos estabelecer padrões de uso justo que reduziriam muito o abuso. Em um sistema de três níveis, o primeiro nível seria para uso geral e não exigiria certificação — mas exigiria identificação (a identificação é algo em que o Facebook fez progressos).
Não custaria nada, embora a extensão do uso pudesse ser limitada de modo que não se pudesse amigo do mundo, por exemplo, ou postar qualquer coisa anonimamente. A lista de 250 palavras do George Carlin que não podes dizer na TV pode servir de filtro. Chama-lhe “censura”, mas eu penso nisso como um quid pro quo para uso livre.
Um segundo nível de certificação pode custar dinheiro e deve exigir uma certa quantidade de educação, testes e comunicação confirmando que o indivíduo conhece os riscos e responsabilidades inerentes à participação. Com certificação e acesso a todos os componentes das redes sociais viria a identificação, para que as pessoas não pudessem se esconder atrás de bots ou pseudônimos.
Eu vejo isso como um usuário de nível profissional, alguém que trabalha em vendas ou marketing ou política ou sabe-se-o-quê e precisa se comunicar com milhares ou milhões de seguidores. Isto não é o Big brother, mas mais um reconhecimento de que com grande poder vem grande responsabilidade.
O terceiro tipo de certificação de usuário seria para o usuário mais altamente treinado, um ninja. Esta categoria pode incluir alguém que trabalha para a empresa de mídia social ou se senta em um conselho de conselheiros — alguém que controla os códigos de lançamento, se você precisar de uma metáfora.
Aí está. Três níveis de certificação, identificação e rastreabilidade, mas apenas na medida em que qualquer pessoa que começou a jogar com fósforos seria descoberto rapidamente antes de qualquer dano real poderia ser feito.
final
“Certificação” e “regulamentação” às vezes têm conotações pejorativas. Numa democracia que foi inventada para impedir uma regra odiosa de cima para baixo, isso é compreensível. No entanto, a oposição reflexiva à regulamentação não é solução; é simplesmente a outra face da moeda, que pode conduzir à desordem e até ao caos.
Uma regulação bem sucedida é um meio-termo que usa um toque leve. Em vez de ser imposto de cima para baixo, ele obriga o praticante individual a ser auto-regulação em assuntos que se resumem ao senso comum.
Só profissionais certificados podem interferir com gasodutos de fornecimento de gás natural, porque as consequências de cometer um erro evitável são inaceitavelmente elevadas para qualquer sociedade. Foi precisamente aí que viemos com as redes sociais.
Sólidas estratégias transfronteiriças para o crescimento internacional
O comércio electrónico internacional, embora não seja um fenómeno novo, tornou-se mais generalizado e sofisticado nos últimos anos. Em 2017, 1.66 bilhões de pessoas em todo o mundo compraram bens online, de acordo com Statista. Durante o mesmo ano, as vendas globais de e-varejo ascenderam a US $ 2,3 trilhões, e projeções indicam que esse valor vai crescer para US $4,4 trilhões em 2021.
Com os dados que confirmam que o comércio electrónico internacional tem vindo a crescer, combinado com o aumento das necessidades localizadas, os fornecedores de comércio electrónico devem continuar a inovar para garantir que tiram pleno partido das oportunidades fora do seu mercado interno.
As soluções transfronteiriças normais podem funcionar para vendedores de nível médio e baixo, mas já não são viáveis para comerciantes de Nível 1. Para crescer internacionalmente, os comerciantes devem concentrar suas operações de e-commerce em hiper-localização da experiência — de se tornar um especialista em leis fiscais em todo o mundo, para reduzir a autorização evitável declina através de experiências superiores dos clientes. Pode exigir parcerias estratégicas para fazer o trabalho, especialmente tendo em conta os obstáculos adicionais que fazem parte das transacções de comércio electrónico estrangeiro.
Hiper-localizar a experiência
Ao vender produtos fora de uma região de origem, os comerciantes devem estar cientes das complexidades culturais. Pode ser algo simples como diferenciar mensagens com Inglês Americano contra Inglês Britânico. Nestes casos, pode ser benéfico para o parceiro com um provedor de serviços de tradução (idealmente um provedor Baseado localmente) navegar as nuances da língua local e desenvolver cópia que terá o maior impacto nessa região.
Na China, por exemplo, a linguagem localizada e as experiências de compras são essenciais para ganhar a confiança dos compradores chineses. Da mesma forma, 60 por cento dos canadenses preferem sites. ca. É vital oferecer uma experiência totalmente localizada para os compradores do Canadá, incluindo inglês e francês, e apoiar moedas de transação locais e métodos de pagamento.
Outro benefício do estabelecimento de relações locais estratégicas é que dá aos comerciantes uma janela para as nuances enfrentadas pelos consumidores em mercados particulares. Por exemplo, especialistas locais podem fornecer informações sobre os dias de compras de alto volume em particular — como o Dia do Single na China, o dia de boxe no Reino Unido e a sexta-feira negra nos EUA, entre outros — para ajudar no desenvolvimento de uma estratégia para alcançar os consumidores antes do tempo. Nestes casos, os comerciantes podem estabelecer-se no mercado e construir uma base de clientes que, em última análise, levará a retornos rentáveis.
Os insights locais também são cruciais quando se trata de regulamentos para marcas que vendem em várias regiões. Se o Regulamento Geral de proteção de dados tem mostrado alguma coisa, é que é imperativo para os vendedores ter profundo conhecimento local de regulamentos para explicar até mesmo as mais pequenas variações. Sem ele, as organizações podem encontrar sanções financeiras graves, para não mencionar a perda de reputação.
As organizações precisam ter uma política de dados bem articulada por razões legais, bem como para os esforços de personalização e pesquisa de mercado. Estejam cientes de que muitos outros países, incluindo o Brasil e a Índia, adoptaram os seus próprios regulamentos de protecção de dados que entrarão em vigor em breve.
Tornar-se um perito fiscal
Um número crescente de Países tem vindo a tributar os comerciantes transfronteiriços para aumentar as receitas e nivelar as condições de concorrência com os comerciantes locais. Uma das complexidades mais significativas da venda de produtos e serviços em todo o mundo é a gestão fiscal.
Calcular o imposto corretamente pode ser um processo árduo, especialmente quando se considera as transações globais e a variabilidade do carrinho de compras. É importante ser capaz de calcular impostos sobre estes tipos de transações de forma rápida e precisa, a fim de manter a satisfação do cliente elevado.
Recentemente, o Supremo Tribunal dos EUA decidiu anular o que muitos consideraram uma disposição desatualizada nas leis do imposto sobre vendas do estado. A decisão Dakota do Sul contra Wayfair significa que os Estados agora podem exigir varejistas fora do Estado para cobrar impostos sobre vendas em compras on-line, independentemente de onde a empresa tem uma presença física.
Se uma empresa vende para os clientes dos EUA, ele precisa rever a aplicabilidade destas novas leis fiscais. Esta é apenas mais uma das nuances associadas à manutenção da conformidade fiscal e regulamentar em todo o mundo, causando enormes dores de cabeça para as marcas.
A Argentina, por exemplo, instituiu recentemente um imposto local sobre transações de comércio eletrônico. Para mitigar o seu risco, é imperativo permanecer vigilante sobre novas leis fiscais que afetam as transações transfronteiriças.
Reduzir As Reduções De Autorizações Evitáveis
Historicamente, o número de descidas num cenário transfronteiras excedeu grandemente as transacções no país, muitas vezes devido a roteamento de pagamentos e a métodos de pagamento não normalizados. Com leis e regulamentos adicionais únicos para locais individuais, esta tornou-se uma questão mais gritante para abordar. Por sua vez, é importante desenvolver relações com bancos de todo o mundo para reduzir as descidas desnecessárias de pagamentos.
A regulamentação nacional e a infra-estrutura de pagamentos nacionais podem restringir as autorizações. Na verdade, as transações de comércio eletrônico estrangeiros são declinadas 18 por cento do tempo nos EUA é importante oferecer opções de pagamento localmente preferidas em todos os lugares, como uma porcentagem significativa dos consumidores não pode ou não vai completar uma transação de outra forma.
O fracasso em fazê-lo pode ser o abandono do carrinho forçado, especialmente quando o comprador não tem várias opções de pagamento para escolher. As taxas de descida tendem a ser mais elevadas nos cartões emitidos noutras regiões, graças a regulamentos internos como as regras monetárias.
Ao mostrar as opções de moeda em um produto ou página de saída, é importante incluir a moeda local preferida no formato correto, mesmo que isso signifique incluir mais de uma moeda. Por exemplo, um grande número de expatriados Canadenses vivem nos Estados Unidos. Assim, ao vender um produto nos EUA, pode ser benéfico incluir tanto USD e CAD preços.
As carteiras eletrônicas poderiam se tornar o método de pagamento preferido nos Estados Unidos nos próximos anos, com base em algumas previsões. Na Índia, a entrega em dinheiro — que permite que os compradores paguem por um item em dinheiro quando é entregue em sua casa — é o método de pagamento mais popular em todo o país.
Existem algumas nuances de pagamento a considerar em França, com métodos de pagamento populares, incluindo Carte-Blue, um cartão de débito que pode ser usado como um cartão de crédito. Por outro lado, os consumidores alemães preferem frequentemente pagar por débito directo dos bancos locais.
Se não for criado um canal de comércio electrónico para aceitar este tipo de métodos de pagamento, espera-se um maior número de casos de abandono do cart. Por exemplo, pesquisas realizadas na Espanha indicam que 41 por cento dos compradores abandonariam seu carrinho se houvesse uma taxa para o uso de seu método de pagamento preferido, e 39 por cento iria sair se seu método preferido não estivesse disponível.
Oferecer uma experiência única do cliente
Oferecer aos consumidores moedas locais, métodos de pagamento e línguas que eles preferem sinalizará que a organização tem o amplo entendimento cultural necessário para as transações de comércio eletrônico sem descontinuidades e bem sucedidas. Fornecer aos compradores as experiências localizadas que eles esperam irá ajudá-los a manter-se engajados e satisfeitos, não apenas através da experiência inicial de compra, mas para toda a viagem do cliente.
Os comerciantes devem pensar na experiência do cliente como uma extensão do mantra da empresa. Concentre-se na manutenção da consistência entre canais, garantindo serviços de apoio de qualidade e incorporando novas tecnologias para ficar à frente dos hábitos de compra e compra dos consumidores.
Tomar uma abordagem baseada em tecnologia para a experiência do cliente não só pode melhorar a experiência geral de viagem do cliente, mas também posicionar a organização como um líder no mercado digital.
Compreender estas nuances de país para país é essencial para desenvolver um forte canal direto ao consumidor (D2C). Durante esses tempos agitados com grandes varejistas como Sears, Toys ” R ” Us e outros sobre o fim, é importante estabelecer esses laços diretos com o consumidor. Em vez de depender apenas de um varejista, uma abordagem D2C dá às marcas total controle sobre os dados do cliente e a experiência do cliente.
Não o faças sozinho.
Para muitas marcas que desejam aliviar a complexidade de impostos e regulamentos de conformidade, bem como obter localizada experiência das nuances em cada país que pretende vender, é útil usar uma fonte de terceiros que podem servir como um Comerciante de Registro / Vendedor de Registro.
Através de parcerias, o risco de auditoria de transacções de consumidores finais relacionadas com transferências de impostos não cobradas ou subcolectadas do comerciante para esse terceiro. Quer vendendo localmente, globalmente, ou ambos, especialistas de terceiros podem fornecer serviços de gestão de comércio eletrônico de primeira linha que libertam as empresas da carga de Conformidade Fiscal e risco.
As parcerias, em geral, desempenham um papel proeminente nos esforços de expansão global. Procure alguém cujo conhecimento se estende além de “hoje” e que é capaz de ajudar a crescer o negócio no ritmo notável do e-commerce.
A confiança em um parceiro para assumir os pagamentos locais, cumprimento e requisitos fiscais é útil na expansão global. Embora seja certamente possível gerir tudo isto internamente, são necessários recursos dispendiosos para o corrigir. Em vez disso, mantenha a equipe focada no que ela faz melhor: criar grandes experiências de produto e cliente, e compreender o cliente enquanto terceirizar o “risco.”
Para ser bem sucedido, os comerciantes também devem ir para o local — fornecendo experiências familiares que atendam às expectativas dos clientes, onde quer que estejam no mundo. Com mais compradores do que nunca comprando de marcas estrangeiras, é imperativo oferecer idiomas localizados, métodos de pagamento e moedas — e os vendedores que o fazem experimentarão conversões mais elevadas e maior satisfação do cliente.

Add a Comment

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *